Réponse rapide
Si votre eSIM Thaïlande n’a pas de données après l’atterrissage, vérifiez que la ligne Thaïlande est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez une fois le mode avion, et assurez-vous que l’APN est www.dtac.co. L’itinérance des données n’est pas nécessaire pour cette eSIM locale.
Que vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage, pas de l’eSIM. Suivez ces étapes dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode avion.
- 2Vérifiez que la ligne Thaïlande est activée.
- 3Choisissez la ligne Thaïlande pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 4Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone recherche à nouveau le réseau.
- 5Redémarrez le téléphone.
La ligne capte, mais pas d’Internet. Que faire ?
Vérifiez l’APN. Sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, ligne Thaïlande, Réseau de données cellulaires. Sur Android, ouvrez les paramètres de la SIM, puis Noms des points d’accès. L’APN doit être www.dtac.co. Ajoutez-le s’il manque.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé. Sinon, le téléphone risque de continuer à essayer votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Pas de service » sur la ligne Thaïlande
Ouvrez les paramètres réseau de la ligne Thaïlande et activez la sélection automatique du réseau, ou choisissez manuellement un réseau True ou dtac. Patientez une minute après l’atterrissage ; la première connexion peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
Les données fonctionnent, mais je ne peux pas appeler ni envoyer de SMS
Sur les forfaits Illimité + appels de 8, 15 et 30 jours, les appels sortants et les SMS restent bloqués tant que la ligne n’est pas vérifiée. Selon les règles de la NBTC thaïlandaise, depuis le 20 mai 2026, vous devez d’abord vous présenter avec votre passeport dans une boutique officielle True ou dtac en Thaïlande pour une vérification d’identité. Les données et les appels entrants fonctionnent sans passer en boutique.
Les appels WhatsApp, LINE et FaceTime passent par les données : ils fonctionnent tout de suite. Les forfaits 15 GB et 50 GB sont uniquement des forfaits de données, sans appels sortants ni SMS.
Ça ne marche toujours pas ?
Connectez-vous au Wi-Fi de l’aéroport et écrivez à admin@kovitel.com avec le lien de votre commande et une capture d’écran des paramètres SIM. Votre QR et les détails de votre commande restent disponibles sur la page de commande. Si une eSIM ne peut pas être émise, notre équipe est alertée et la commande est remboursée.
Questions fréquentes
Dois-je activer l’itinérance des données pour l’eSIM Thaïlande ?
+
Non. C’est une ligne locale True–DTAC : l’itinérance peut rester désactivée. Vérifiez que l’itinérance est désactivée sur votre SIM habituelle, pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Combien de temps l’eSIM met-elle à se connecter après l’atterrissage ?
+
Généralement moins d’une minute après la désactivation du mode avion. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, activez puis désactivez le mode avion et vérifiez que la ligne est choisie pour les données mobiles.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne peut être installé qu’une fois. Écrivez-nous avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Pourquoi ne puis-je pas appeler ni envoyer de SMS avec mon eSIM Illimité + appels ?
+
Les appels et SMS sortants sont activés après une vérification rapide du passeport dans une boutique True ou dtac en Thaïlande, comme l’exige la NBTC depuis le 20 mai 2026. Internet et les appels entrants fonctionnent déjà, et les appels WhatsApp ou LINE passent par les données sans cette vérification.
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