Resposta rápida
Se o seu eSIM da Tailândia estiver sem internet depois do pouso, confira se a linha Tailândia está ligada e escolhida para dados móveis, ative e desative o modo avião uma vez e confirme que o APN é www.dtac.co. Não é preciso roaming de dados para este eSIM local.
O que devo verificar primeiro?
A maioria dos problemas é uma configuração, não o eSIM. Siga estes passos na ordem.
- 1Desative o modo avião.
- 2Confirme que a linha Tailândia está ligada.
- 3Escolha a linha Tailândia para dados móveis (Dados Celulares no iPhone).
- 4Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative, para o celular buscar a rede de novo.
- 5Reinicie o celular.
A linha mostra sinal, mas não tem internet. E agora?
Confira o APN. No iPhone, vá em Ajustes, Celular, linha Tailândia, Rede de Dados Celular. No Android, vá nas configurações do SIM e depois em Nomes dos pontos de acesso. O APN deve ser www.dtac.co. Adicione-o se estiver faltando.
No iPhone, confira também se Permitir Alternância de Dados Celulares está desativado. Caso contrário, o celular pode continuar tentando usar sua linha de casa.
O celular mostra “Sem Serviço” na linha Tailândia
Abra as configurações de rede da linha Tailândia e ative a seleção automática de rede, ou escolha manualmente uma rede True ou dtac. Espere um minuto depois do pouso; a primeira conexão pode demorar um pouco mais que o normal.
A internet funciona, mas não consigo fazer ligações nem enviar SMS
Nos planos Ilimitado + Ligações de 8, 15 e 30 dias, as ligações e os SMS enviados ficam bloqueados até a linha ser verificada. Pelas regras da NBTC da Tailândia, a partir de 20 de maio de 2026 você precisa levar seu passaporte a uma loja oficial True ou dtac na Tailândia para fazer primeiro a verificação de identidade. A internet e as ligações recebidas funcionam sem ir à loja.
Chamadas por WhatsApp, LINE e FaceTime usam a internet, então funcionam na hora. Os planos de 15 GB e 50 GB são só de dados e não têm ligações nem SMS de saída.
Ainda não funciona?
Conecte-se ao Wi-Fi do aeroporto e mande um e-mail para admin@kovitel.com com o link do seu pedido e um print das configurações do SIM. Seu QR e os dados do pedido continuam na página do pedido. Se um eSIM não puder ser emitido, nossa equipe é avisada e o pedido é reembolsado.
Perguntas frequentes
Preciso ativar o roaming de dados para o eSIM da Tailândia?
+
Não. É uma linha local True–DTAC, então o roaming de dados pode ficar desligado. Confirme que o roaming está desligado no seu chip de casa, para que sua operadora não faça cobranças.
Quanto tempo o eSIM leva para conectar depois do pouso?
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Normalmente menos de um minuto depois de desativar o modo avião. Se nada acontecer após alguns minutos, ative e desative o modo avião e confira se a linha está escolhida para dados móveis.
Posso reinstalar o eSIM se eu o apaguei?
+
Não. Cada QR pode ser instalado uma vez. Mande um e-mail para nós com o link do seu pedido se você apagou o eSIM por engano.
Por que não consigo fazer chamadas nem enviar SMS no meu eSIM Ilimitado + chamadas?
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As chamadas e os SMS enviados são liberados após uma verificação rápida do passaporte em uma loja True ou dtac na Tailândia, conforme exigido pela NBTC desde 20 de maio de 2026. Sua internet e as chamadas recebidas já funcionam, e as chamadas pelo WhatsApp ou LINE funcionam pelos dados sem essa verificação.
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